1. ¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar una compra a través de Mercado Rico no es necesario estar registrado, sin embargo puedes registrarte lo que permitirá que el proceso de compra sea más rápido y fácil.
Nuestros productos se encuentran organizados por categorías, que encontrarás en la parte izquierda de la página web. También podrás encontrar productos por su nombre en la sesión “Buscar productos”.
Cada producto tiene la opción de escoger la cantidad deseada para su pedido, una vez terminada la elección de la cantidad se procede a darle click en “añadir al carrito” automáticamente de se desplegará una pestaña en la cual le dará la opción de ver el carrito para visualizar todo el pedido, cerrar si quiere seguir eligiendo otros productos o finalizar compra para proceder al pago de su pedido.

2. ¿Cómo puedo pagar mi compra?

En Mercado Rico contamos con varios métodos de pago, como son:

Si escoges esta opción, la página te redireccionará a una página donde encontrarás los datos de la cuenta bancaria Bancolombia. Una vez realizada la transferencia debes notificar a nuestra área de servicio para concretar la compra.

Con esta opción podrás realizar el pago con efectivo directamente en nuestra dirección física.

A través de esta opción podrás escoger para pagar: Productos Davivienda, tarjetas de crédito, PSE (cuentas de ahorro y cuentas corriente), DaviPlata, efectivo (efecty, baloto, gana, puntored, servi) y con SafetyPay.
NOTA: Los pagos con tarjeta de crédito pasan por un proceso de comprobación con un tiempo de máximo 24 horas, hasta no validarse el pago su pedido no será despachado.

3. Sobre los productos

Todos los productos ofrecidos en Mercado Rico son completamente nuevos y sellados. En algunos casos nos permitimos destaparlos para comprobar el buen funcionamiento de los mismos.

Todos los equipos celulares comercializados a través de Mercado Rico se encuentran liberados y homologados para usar en Colombia. Se recomienda realizar el registro de los equipos ante las operadoras correspondientes.

4. Sobre el envío.

Los pedidos con pagos realizados hasta las 4:00 PM serán despachados el mismo día. Si recibimos el pago después de esa hora serán despachados al día siguiente.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito pasan por proceso de verificación por seguridad. Una vez el pago sea validado se procederá al despacho de su pedido. Tenga en cuenta que es posible que usted reciba una llamada o correo electrónico para confirmar su compra, es importante que confirme la información para evitar cancelación de su compra.

Los pedidos enviados a través de paquetería tienen un tiempo de entrega aproximado entre 1 a 2 días hábiles dependiendo de la ubicación.

Si te encuentras en Bogotá, puedes notificar a nuestra área de servicio que quieres retirar tu compra de forma personal. También podemos realizar domicilios dentro de Bogotá previo acuerdo o escoger que te enviemos a través de paquetería.
Para otras ciudades de Colombia, te procesaremos tu envío a través de paquetería. Puedes escoger alguna paquetería de su preferencia, de no notificar alguna paquetería en específico nos reservamos el derecho de escoger una por usted.

Todos los pedidos con monto inferior a $ 100.000 pesos, los costos de fletes o servicios de domicilios serán asumidos por el comprador.
Los pedidos con monto superior a $ 100.000 pesos, los costos de fletes o servicio por domicilio serán asumidos por Mercado Rico.

5. La garantía

La garantía se hará efectiva siempre que el producto presente defectos de fábricas y bajo previa revisión del área técnica, por lo cual queda exceptuado de garantía los productos que hayan sido objeto de mal uso.

Los productos contenidos en la categoría “cámaras” cuentan con un año de garantía por defectos de fábrica.
Los productos contenidos en las categorías: celulares, patinetas, relojes inteligentes y ninebot cuentan con tres meses de garantía por defectos de fábrica.
Los productos como parlantes y audífonos no cuentan con garantía.

Después de recibido el producto en nuestra dirección física tendremos un máximo de 15 días seguidos para dar una respuesta y solución para el producto en garantía cuando corresponda.

Para hacer efectiva la garantía es necesario hacer llegar el producto a nuestra dirección física ya sea de manera personal o a través de paquetería, en este caso el comprador debe costear el flete hasta nuestro almacén, luego de la respectiva revisión técnica y en caso de comprobarse defecto de fábrica nosotros nos encargaremos de devolver el producto sin defecto (reparado o nuevo) y costeamos el costo de flete de retorno a su dirección.
En caso de comprobarse uso indebido del producto, el mismo será devuelto en las mismas condiciones recibidas y el comprador deberá asumir el costo de flete del retorno.

NOTA: Para efectos de garantía los productos deben ser devueltos en óptimas condiciones y empacados como fueron recibidos.

6. Políticas de cambios o devoluciones.

Los cambios o devoluciones se realizarán bajo aprobación. Para efectos de cambios o devoluciones de productos en la categoría de cámaras pueden procesarse con un máximo de 7 días seguidos después de recibido el producto por el comprador, en este caso los costos de fletes serán asumidos completamente por el comprador.
Quedan exceptuados de cambios o devoluciones los productos contenidos en las categorías: celulares, patinetas, relojes inteligentes, ninebot, parlantes y audífonos